En el mundo de las aseguradoras, mantener una imagen profesional es clave para ganar la confianza de los consumidores ya que esa confianza es la que hace que se conviertan en clientes.
Hoy en el blog de Winsef hablaremos sobre la importancia de mejorar la imagen de una aseguradora y cómo un CRM puede ayudar en el proceso.
¿Qué es el branding de una aseguradora?
El branding es el proceso de construcción y gestión de una marca a través de la imagen profesional, la identidad y las normas con las que la marca mantiene comunicación con sus clientes y público en general.
En general, el branding se compone por el nombre de la marca, su identidad: logotipos, colores y tipografía, así como la forma en que la marca se comunica con sus clientes y el público en general.
Sin embargo, es más que un logotipo o un eslogan, es la forma en la que la aseguradora crea una conexión emocional con los clientes y transmite sus valores.
¿Por qué es importante el branding en las aseguradoras?
Las aseguradoras manejan aspectos críticos en la vida de sus clientes, como la protección de sus vehículos, su patrimonio y sus seres queridos. Por ello, el branding es clave para transmitir confianza a los consumidores, ya que las aseguradoras buscan destacar en el mercado como la opción más confiable para sus clientes.
Por otro lado, el branding fomenta la lealtad de los clientes a largo plazo, lo que reduce el riesgo de cancelación de pólizas. Por ello es una estrategia que va más allá de la publicidad y abarca todos los puntos de contacto con los clientes, desde sus redes sociales, página web, call center e instalaciones.
Recomendaciones para mejorar la imagen de una aseguradora
Para mejorar el branding de una aseguradora se recomienda:
Definir los valores de la aseguradora
Los valores de la marca son la base de la estrategia de branding, ya que se transmiten a través de los elementos visuales como el color, la tipografía y el logotipo, tanto como mediante un eslogan.
Seguridad, confianza, empatía, cercanía con los clientes… las aseguradoras de reciente creación deben determinar los valores que quieren transmitir y la forma de hacerlo a través de la imagen y las estrategias publicitarias.
Cuidar el tono de la comunicación
Las aseguradoras deben identificar el tono con el que quieren comunicarse con sus clientes. Por ejemplo, el tono serio y profesional se recomienda para productos como seguros para empresas, mientras que uno más emotivo es ideal para seguros de vida y salud.
Definir pautas de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es clave para el branding de una aseguradora. Gran parte de la confianza y reputación de la marca se construye con las opiniones de los clientes respecto a factores como el tiempo de respuesta de los asesores o a la resolución de conflictos a favor del cliente.
Las pautas de atención son los lineamientos para garantizar una experiencia satisfactoria a los clientes en cada interacción con la aseguradora. Deben ser concisas, estar alineadas con los valores y objetivos de la marca.
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El rol del CRM en el branding de una aseguradora
La implementación de un CRM para aseguradoras es clave para mantener una estrategia de branding exitosa. Gracias a esta herramienta, las aseguradoras pueden:
Reducir reclamaciones
El CRM permite brindar una atención oportuna y eficiente a los clientes que han tenido un siniestro, por lo que su implementación previene quejas y reclamos.
Fidelizar a sus clientes
Los clientes que reciben una atención oportuna sienten mayor confianza por la aseguradora, lo que los vuelve más fieles a la marca y disminuye el riesgo de cancelación de póliza incluso después de situaciones como un aumento en los costos de las primas.
Mejora en la reputación de la marca
La implementación de un CRM permite a los agentes de seguros tener la información completa de las pólizas y coberturas de los asegurados, lo que es clave para brindar una buena atención a los clientes. Este conocimiento profundo de los asesores es valorado por los clientes, quienes tienen una mejor percepción de la aseguradora y tienden a recomendarla.
Ofrecer medios de atención omnicanal
Al implementar un CRM, las aseguradoras pueden ofrecer múltiples canales de atención al cliente: correo electrónico, teléfono, chat en línea o redes sociales para que los clientes puedan comunicarse para recibir atención personalizada, así como dar seguimiento a las reclamaciones.
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